Politique d’expédition

Politique de retour

Chez Witty Games, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.
Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier le motif.

De plus, nous offrons volontairement un délai de retour étendu de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés, dans les mêmes conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

L'article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Le client doit prendre en charge les frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou a été expédié par erreur.

Pour lancer un retour, contactez-nous à l'adresse info@wittygames.es en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte pour votre commande, celle-ci pouvant varier selon notre centre d'expédition.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions l'examiner et résoudre le problème.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé qui ont été ouverts.

  • Les cartes cadeaux ou les articles soldés.

Produits de merchandising (Spreadshirt)

Certains articles, comme les t-shirts, les sacs fourre-tout et d'autres produits de merchandising, sont fabriqués à la demande par notre fournisseur Spreadshirt.
S'agissant de produits personnalisés fabriqués spécifiquement pour chaque commande, les retours et les échanges de taille ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous à info@wittygames.es en joignant des photos du produit et le numéro de commande, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement avec le fournisseur.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le plus rapide est de faire un retour et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
S'il est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre un peu plus de temps à refléter le montant.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, contactez-nous à info@wittygames.es.